CURSO QUALIDADE NO ATENDIMENTO
Recomendado para frentistas, caixas, trocadores de óleo e revendedores.
Ministrado pela E-Ability.
Veja aqui as datas das próximas turmas
Horário:
das 8h às 12h – para treinar a equipe da tarde;
das 15h às 19h – para treinar a equipe da manhã;
VAGAS LIMITADAS!
Abordagem do Curso:
• O cliente e suas expectativas;
• O mercado de revenda de combustíveis;
• Apresentação pessoal da equipe: uniformes e atendimento pessoal;
• Apresentação do posto: limpeza e organização;
• Segurança: cuidados necessários para evitar acidentes;
• Conhecimento sobre lubrificantes: classificação API e SAE;
• Princípios básicos de lubrificação
• Técnicas de vendas: como vender mais.
• Atendimento diferenciado/ posicionamento/ recepção/ abastecimento/ prestação de serviços/ vendas.
CURSO GESTÃO DE PESSOAS COM FOCO EM RESULTADOS
Recomendado para revendedores, supervisores e gerentes de postos de combustíveis.
Ministrado pela E-Ability.
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Horário: das 8h às 17h.
VAGAS LIMITADAS!
Abordagem do Curso:
• O mercado de combustíveis;
• Mudanças de paradigmas;
• Treinamento eficaz;
• Competências gerenciais: liderança, motivação, comunicação e trabalho em equipe;
• Processo de mudança comportamental: PDCA e GRH;
• Ferramentas de Processo GRH: recrutamento e seleção, treinamento, campanha de incentivo e avaliação de resultados;
• Planilha de controle de resultados;
CURSO TÉCNICO EM LUBRIFICAÇÃO
Recomendado para revendedores, supervisores e trocadores de óleo de postos de combustíveis e técnicos da área de lubrificantes. Ministrado pela E-Ability.
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Horário: das 8h às 12h.
Abordagem do Curso:
• Motores 4 tempos e 2 tempos;
• Origem dos lubrificantes;
• Funcões dos lubrificantes ( limpeza, proteção, vedação, resfriamento, redução do atrito);
• Principais características dos lubrificantes (Monoviscosos e Multiviscosos) - (Classificação SAE: Viscosidade) - (Classificação API: Aditivação);
• Principais aditivos (Detergente / dispersante, anti espumante, anti desgaste, redutor de atrito, inibidores de corrosão, antioxidantes);
• Lubrificantes minerais, sintéticos e base sintética;
• Motivos para o consumo de lubrificantes ( Diluição em combustível, vazamentos internos e externos, intervalos de trocas, rotação e carga de trabalho);
• Lubrificantes para transmissão e fluido de freio;
• Filtros de óleo, ar, combustível e arrefecimento do motor;
• Combustíveis (Diesel, Alcool, GNV, Gasolina Comum, Gasolina Aditivada, Premium, Octanagem);
• Funções do técnico em lubrificação ( Comportamento do técnico e do cliente, argumentos de vendas, organização, limpeza e arrumação da troca de óleo);
• Mitos e verdades sobre lubrificantes e combustíveis;
• Roteiro para atendimento ao cliente.
CURSO ÉTICA NA VIDA DOS POSTOS
Recomendado para revendedores, supervisores e gerentes de postos de combustíveis. É uma palestra que visa aumentar a consciência ética do profissional, sob o ponto de vista individual e organizacional, além de elevar a sensibilidade do profissional para Princípios e Valores, os quais devem servir de parâmetros para a solução de dilemas éticos que envolvem a rotina do seu posto. Ministrado pela E-Ability.
Veja aqui as datas das próximas turmas
Horário: das 8h às 12h (turmaI) e das 14h30 às 18h30 (turma2)
VAGAS LIMITADAS!
Abordagem do Curso:
Reduzir a "Falta de caixa";
Definir a ética e revelar a sua fonte e aplicação prática;
Mostrar aos funcionários como a ética faz parte do seu dia-a-dia;
Agir com transparência, integridade e respeito;
Atuar com agilidade e precisão;
Respeitar toda e qualquer pessoa, preservando sua dignidade e integridade;
Exercer suas atividades com independência e autonomia;
Ouvir as pessoas com paciência, compreensão, ausência do pré-julgamento e de todo e qualquer preconceito;
Responder às pessoas no menor prazo possível, com clareza e objetividade;
Atender as pessoas com respeito e cortesia;
Buscar a melhoria constante de seu trabalho, utilizando com eficácia os recursos colocados à sua disposição;
Atuar de modo diligente e fiel no exercício de seus deveres e responsabilidades;
Promover a reparação do erro cometido contra as pessoas, evitando a sua repetição;
Estimular a melhoria da qualidade dos serviços prestados;
Melhorar o relacionamento entre os funcionários; entre funcionários e Clientes e entre funcionários e Chefias
*Todos os cursos serão ministrados na sede do Sincopetro, à Rua Atibaia, 282, Perdizes, São Paulo (SP) - (11) 2109.0600.
Importante:
Para fazer a inscrição, basta fazer o depósito e informar o nome completo dos participantes.
Depósitos a favor de: e-Ability Consultoria e Treinamento Ltda.
Banco Itaú- Agencia 0772 conta corrente: 52149-8
PALESTRANTE:
José Plinio Aulisio (49), Formado em Administração de Empresas com pós Graduação em Marketing e segunda pós graduação em Gestão de Recursos Humanos. Experiência profissional de 26 anos no seguimento de Distribuição de Derivados de Petróleo, onde iniciou sua carreira na Cia Brasileira de Petróleo Ipiranga (4 anos) e trabalhou por 15 anos na Shell Brasil S.A. Petróleo. A partir de 1997 fundou a e-Ability, empresa especializada na formação e desenvolvimento de Recursos Humanos para postos de combustíveis. Formalizou parceria com o Sincopetro, onde ministra cursos, palestras e consultoria para Distribuidoras, Revendedores, Supervisores, Gerentes, Caixas, Frentistas, Trocadores de Óleo e Atendentes para Lojas de Conveniência. Para mais i
nformações, ligue: (11) 5681-5295 ou (11) 9930-5637.
